Transformação na experiência do cliente com o mercado livre de energia
A abertura do mercado de energia elétrica no Brasil representa uma grande oportunidade para os consumidores, que poderão escolher seus fornecedores com mais liberdade. Com a perspectiva de que essa abertura total possa acontecer até 2030, o Grupo Delta Energia acredita que o mercado livre já está preparado para essa mudança, podendo antecipar a abertura total para 2026. Para atender a essa demanda, eles criaram a empresa Luz, focada no varejo e em uma cultura centrada no cliente, apostando em tecnologia para simplificar o relacionamento.
A importância da centralidade do cliente no varejo de energia elétrica
Luiz Fernando Leone Vianna, VP da Delta Energia, destacou durante a entrevista que a empresa ingressou no mercado de varejo com a criação da Luz, enxergando o grande potencial de crescimento nesse setor. Inspirados pelo mercado varejista de energia de outros países, como os europeus e americanos, decidiram apostar nesse modelo. Além disso, Rafael Maia, CEO da Luz, ressaltou a cultura de centralidade do cliente da Delta Energia, focada em oferecer uma experiência única para cada consumidor.
O impacto da tecnologia na transformação do mercado de energia elétrica
Com a previsão de entrada de 87 milhões de potenciais clientes no mercado livre, a empresa Luz está focada em preparar uma experiência diferenciada para manter o cliente no centro das decisões da companhia. A tecnologia desempenha um papel crucial nesse processo, oferecendo suporte para que cada cliente se sinta valorizado e importante. O uso de aplicativos e soluções digitais simplificam a vida do consumidor, facilitando processos burocráticos e agilizando a migração entre fornecedores.
O caminho rumo à abertura total do mercado de energia elétrica no Brasil
Segundo Luiz Fernando, a abertura completa do mercado de energia elétrica deveria ter acontecido por volta de 2003, mas diversos fatores adiaram esse processo. Atualmente, a discussão sobre a abertura para consumidores de baixa tensão está em pauta, visando melhorar a experiência e reduzir os custos para o consumidor final. A empresa Delta Energia está investindo em tecnologia e em uma transformação digital para se adequar a essa nova realidade de mercado.
Inovações e soluções para os consumidores de energia elétrica
A empresa Luz já lançou ações inovadoras, como o aplicativo que permite ao consumidor fotografar a conta de energia e receber informações sobre as opções disponíveis no mercado livre. Além disso, a empresa oferece descontos garantidos, medidores inteligentes e comunicação via WhatsApp, buscando sempre atender às necessidades e expectativas dos consumidores. A geração distribuída também é um ponto importante na estratégia da empresa, visando uma maior eficiência energética e sustentabilidade.
Em resumo, a transformação do mercado de energia elétrica no Brasil está trazendo benefícios diretos para os consumidores, que poderão escolher seus fornecedores com mais liberdade e ter uma experiência personalizada. O uso da tecnologia e a cultura centrada no cliente são fundamentais nesse processo de mudança, que visa proporcionar maior transparência, eficiência e economia para todos os envolvidos. A abertura total do mercado é vista como uma evolução necessária e inevitável, trazendo benefícios tanto para as empresas do setor quanto para os consumidores finais.
